Kas teadsite, et koguni 62% külastajatest leiab oma järgmise söögikoha just Google’i kaudu? Kui teie restorani pole Google’i kaartide (Maps) esikolmikus, jääte nähtamatuks ligi 40 protsendile tarbijatest, kes kasutavad otsingut uute maitseelamuste avastamiseks. Veelgi kõnekam on fakt, et restorani Google Business Profile’i (endine Google My Business) vaadatakse keskmiselt seitse korda sagedamini kui restorani kodulehte. See on teie restorani kõige olulisem digitaalne visiitkaart ja esimene kokkupuutepunkt kliendiga.

Kinnitage ja verifitseerige oma profiil

Te ei saa optimeerida midagi, mille üle teil puudub kontroll. Kui te pole oma ettevõtte kirjet enda nimele registreerinud, võib sealne info olla ebatäpne, kuna Google kasutab sageli kolmandate osapoolte ja kasutajate esitatud andmeid. Vigane nimi, aadress või telefoninumber (NAP – Name, Address, Phone) on aga üks peamisi põhjuseid, miks koha positsioon otsingutulemustes langeb. Seetõttu on restorani ühtne bränding kõigil platvormidel kohaliku nähtavuse saavutamise vundament.

Pärast profiili verifitseerimist (mis toimub tavaliselt telefonikõne või postkaardi teel) valige võimalikult täpne peakategooria. Selle asemel, et märkida end lihtsalt „restoraniks“, täpsustage kööki – näiteks „Tai restoran“. See aitab Google’i algoritmil teid kokku viia just nende näljaste otsijatega, kes soovivad teie pakutavat menüüd. Täpsus on kõigi teie kohaliku turunduse püüdluste alus.

Hallake menüüd ja arvestage „avatud praegu“ otsingutrendiga

Otsingute „avatud praegu“ (open now) arv on viimase aastaga kasvanud hüppeliselt 875%. Kui teie lahtiolekuajad on Google’is valed, ei jää te ilma ainult müügist, vaid teenite tõenäoliselt ka vihase kliendi negatiivse arvustuse, kes on sunnitud seisma lukustatud ukse taga. Samuti vältige menüü üleslaadimist vaid PDF-failina – Google ei suuda seda tõhusalt lugeda ning mobiilikasutaja jaoks on selle sirvimine ebamugav.

Kasutage selle asemel Google’i sisseehitatud menüüredaktorit (Menu Editor), lisades toidud koos selgete kirjelduste ja hindadega. Tõstke esile oma firmaroad ning lisage otselingid tellimiseks, et vältida kõrgete vahendustasudega kolmandate osapoolte platvorme. Andmete värskena hoidmine on tunduvalt lihtsam, kui menüümuudatused on sünkroonitud keskse süsteemiga nagu Spindl, mis toimib restorani operatiivse nurgakivina.

Kasutage kvaliteetseid fotosid konversiooni suurendamiseks

Statistika kohaselt külastab 40% tarbijatest restorani just veebis nähtud atraktiivsete toidufotode põhjal. Teie profiil peaks olema visuaalne kataloog parimatest paladest. Välisvaated aitavad klientidel teid saabudes ära tunda, sisevaated aga annavad edasi atmosfääri – olgu selleks hubane paik kohtinguks või trendikas industriaalne interjöör. Professionaalsed toidufotod võivad suurendada menüüroogade müüki kuni 30%.

serveeritud firmaroog

Julgustage ka kliente fotosid üles laadima. Kasutajate loodud sisu (UGC) annab Google’ile märku, et teie koht on aktiivne ja populaarne. See sotsiaalne tõendus on uutele külastajatele sageli veenvam kui mis tahes reklaamtekst.

restorani interjöör ja atmosfäär

Arvustuste haldamine kui oluline positsioneerimistegur

Arvustused moodustavad ligikaudu 16% teguritest, mis määravad koha Google’i kaartide esikolmikus (Local 3-Pack). Algoritmi jaoks on olulised nii arvustuste hulk ja sagedus kui ka teie vastamiskiirus. Huvitaval kombel usaldavad kliendid sageli rohkem kohti, mille hinne jääb 4.2 ja 4.5 vahele – täiuslik 5.0 tundub tänapäeva tarbijale sageli ebaloomulik või ebaaus.

Vastake igale arvustusele. Tänage positiivse tagasiside eest, et kasvatada lojaalsust, ning reageerige konstruktiivselt negatiivsetele arvustustele, et siluda võimalikku mainekahju. Tõhus arvustuste haldamine võib muuta kriitiku püsikliendiks. Lisaks aitavad klientide tagasisides mainitud märksõnad (nt „parimad burgerid“) teil kohalikus otsingus just nende toitudega paremini esile tulla.

Atribuudid ja Google’i postitused: hoidke sisu värskena

Atribuudid on lühikesed sildid, mis annavad külastajatele täpselt teada, mida oodata. Tänapäeval on sellised märksõnad nagu „Väliterrass“, „Tasuta Wi-Fi“ või „Ratastooliga ligipääsetav“ olulised otsingufiltrid. Kui teie restoranil on need omadused olemas, märkige need kindlasti profiilil ära.

Kasutage Google’i postitusi (Google Posts) nagu oma restorani uudisvoogu. Postitage hooajalistest turunduskampaaniatest, uutest menüüroogadest või eripakkumistest. Need postitused aeguvad seitsme päeva pärast, mis motiveerib teid hoidma profiili Google’i ja klientide jaoks pidevalt värskena.

Ühendage digitaalne nähtavus restorani igapäevatööga

Hästi optimeeritud profiil toob inimesed uksest sisse, kuid teie sisesüsteemid määravad, kas nad tulevad ka tagasi. Vananenud kassa- ehk POS-süsteemid võivad tekitada ebakõla teie digitaalse lubaduse ja tegeliku teeninduse vahel. Kui veebimenüü lubab üht, aga köök pakub teist, kannatab kliendikogemus koheselt.

Spindl ühendab teie tellimis-, tarne- ja lojaalsussüsteemid ühtseks tervikuks. Kui tööprotsessid on sujuvad, püsib ka info lahtiolekuaegade ja menüü täpsuse kohta järjepidev. Just sellist professionaalsust ja teeninduskiirust kiidavad inimesed hiljem Google’i arvustustes. Ärge kaotage kliente konkurentidele, kellel on parem tehnoloogiline võimekus. Võtke kasutusele Spindl ja muutke oma restorani töö sama efektiivseks ja veenvaks kui teie Google’i profiil.